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その他のお問い合わせ
- 注文の流れを教えてください。
- お好きな商品をカートに入れます。
- カート画面から決済手続きを行います。
- お客様情報・お届先の選択・お支払方法を選択します。
- お届け日時の指定、備考欄を入力します。
- ご注文内容をご確認いただき、ご注文を完了致します。
- 自動返信メールが届けば注文完了です。3営業日以内に送料を確定したご注文確定メールをお送りいたしますので発送日をご確認下さい。（前払いの場合は発送日の記載はございません）
- 発送日となりましたら、発送完了メールをお送りいたします。
- 注文個数に制限はありますか
- おひとつから承ります。数量や商品の組み合わせによってはお届け個口が複数になり別途送料が発生する場合がございます。大量注文の際はご相談下さい。
- ご注文受付メール（自動返信）が届かないのですが
- ご注文完了後、自動配信による「ご注文受付メール（自動返信）」をお送りしております。
ご注文完了後、1時間以上経過しても「ご注文受付メール（自動返信）」が届かない場合には、下記状況をご確認下さい。
なお、「ご注文受付メール（自動返信）」送信後、2営業日以内に商品お届け日とお支払合計金額を記載した「ご注文確認メール」をお送り致します。 ご注文より数日経っても当社からメールが届かない場合も、下記状況をご確認下さい。
- ご入力頂いたメールアドレスが間違っている。
- ドメイン制限をされている。
- メールサーバーの容量がいっぱいの為、受信が出来ない状態にある。
- メール事故かメンテナンス中である。（フリーアドレスご使用の場合多いケースです。）
- 自動的に「迷惑メール」へ振り分けられている。
また、ゴールデンウィーク、お盆期間、年末年始などは、お問い合せのお返事が遅れることがございます。事前にインフォメーションにてスケジュールをご案内致しますので、併せてご確認下さい。
- 携帯電話から注文はできますか
- スマートフォン（Android、iPhoneなど）からのみ、ご注文を承っております。
その他の携帯電話（フィーチャーフォン）では、オンラインショップ全般の機能をご利用頂けません。予めご了承下さい。携帯電話（フィーチャーフォン）へのメール転送機能をご利用の場合はご注意下さい。
- 電話での注文は可能ですか
- 平日9:00～17:00、フリーダイヤル0120-130-733にてご注文を承っております。土日祝は繋がりませんのでご了承ください。
- お届先を複数指定したいのですが
- ご購入手続き時にお届先選択で「複数の住所へ送る」をお選びいただき手続きを進めてください。
NP後払いではシステムの都合上、「複数の住所へ送る」を指定できませんので1件ずつご注文くださいますようお願い申し上げます。
お電話でのご注文を検討される方は別途フリーダイヤル0120-130-733（平日9:00～17:00、土日祝休）にてご相談くださいませ。
- 送料無料サービスはありますか
- 1回のお買い物商品代金合計が 7,560円（税込）以上1個口送料無料！
7,560円（税込）未満でのお買い物の場合は、商品代の他に別途送料がかかります。
※沖縄のみ送料別途1,100円(税込）いただきます。冷蔵品と冷凍品（又は常温品）など温度帯の違う商品をご注文頂いた場合は、温度帯ごとに別梱包になるため、別途送料が発生致します。
- ギフトセット内の味を入れ替えたいのですが
- 入れ替え可能商品は下記の通り。
※味の入れ替えをご希望の際は、お電話又はFAXでお願い致します。（オンラインショップやEメールではご注文頂けません。）
・牧家の白いプリン（4個入り、2個入り）
・牧家のクレームブリュレ（4個入り、2個入り）
・牧家の塩キャラメルプリン（4個入り、2個入り）
・牧家のクラシックチーズケーキ（4個入り、2個入り）
・ももベリーラッシー、季節のラッシー
- 包装はどのような種類がありますか
- 当社では環境保護のため、簡易包装を推奨しています。ギフトセットをご注文の際は、出来る限りご協力いただきますようお願いいたします。
- のしを付けていただけますか
- 商品ページのオプションにて、のしのあり、なし及び種類を選択でき、包装紙の中側へお付けする【中熨斗包装】にてお届け致します。
名入れ・一覧にない熨斗をご希望の場合ご注文情報入力の際に、備考欄にて必要事項を入力願います。
※なお、のしはギフトセットのみにお付け致します。単品商品にはお付けできかねますのでご了承下さい。
- 単品で購入し、一つ一つの商品に包装、のしなどを付けて頂くことはできますか？
- 申し訳ございませんが、個別包装、のしはお受けできかねます。ご了承下さい。
- カードはありますか
- アングラー牛・ホルスタイン牛・セピアカラーの３種がございます。
商品ページの『メッセージカード』よりお選びください。
- カードにメッセージを入れたいのですが
- 裏面に150字程度のメッセージをお入れすることが出来ます。
ご注文時「メッセージカード」選択欄よりご希望のカードを選び、ご購入手続き時に備考欄にてメッセージ内容をお申し付けください。
メッセージカードのご指定がなく、備考欄にてメッセージをご記入いただいた場合は「アングラー牛」のカードでお届け致します。
- どちらの配送業者ですか
- クロネコヤマトでのお届けになります。
- 送料を教えてください
- 商品代金合計 ７，５６０円（税込）ごとで１個口送料無料！（沖縄県は送料別途1,100円（税込））
商品代金の合計が７，５６０円（税込）未満の場合、商品代金の他に別途送料がかかります。
※「冷蔵商品と冷凍商品」などご注文の温度帯が異なる場合、それぞれ送料がかかります。
※1ヶ所へのお届け商品が多い場合、梱包が２個口以上になることがございます。
※５kg以上または２個口以上でお届けの場合、送料は改めてご連絡致します。
- 商品はどのくらいで届きますか
- ご注文の確定から1週間以内の発送を心掛けております。
【発送からお届けまでの日数】全国共通・・・発送日の2日後
※日本国内への発送に限らせていただきます。
※一部地域（沖縄県・離島など）では、上記以上の日数を要したり冷蔵便のお届けが出来ないことがございます。詳しくはお問い合わせください。
- 海外へ送ることはできますか
- お届けは日本国内に限らせて頂いております。
- 商品受取希望日時に不在でした
- 配送業者様により不在通知が差し込まれます。
お客様から直接配送業者に連絡をして頂き、ご都合の宜しい日時をお伝え下さい。
一定期間（1～2日間）は配送業者様の配送センターにてお預かりしておりますが、お客様のご都合により数日ご連絡のない場合、一度当社まで商品を引き下げます。
その際、キャンセル料として商品相当分のキャンセル料を申し受ける場合がございます。
- 金額のわかるものを入れてほしくないのですが
- オンラインショップからご注文いただいた際は、お客様の個人情報保護の観点と環境の事を考え『商品の納品書（明細書）』のペーパーレス化をすすめております。
『発送完了メール』を『納品書（お買い上げ明細）』の代わりとさせて頂きます。受信後大切に保管してください。
お電話・FAXでご注文いただいた場合でも、納品書はご依頼主様へ郵送致しますので安心してお買い求めください。
- 商品到着後の賞味期限が知りたいです。
- 商品のお届けまでに日数を要するため、商品到着後の賞味期限は概ね3分の2程度を目安としてください。製造日の都合上、商品により1～2日程度前後する場合がございます。沖縄県・離島へのお届けは別途お問い合わせください。
- 届け先が転居していました。変更したいです。
- 2023年6月1日より「お届け先ご住所の間違い」「長期ご不在」「転居」等により、送り状に記載されたご住所以外にお届け先様を変更（転送）する場合、送り状記載のご住所から変更先に応じた運賃（定価・着払い）が発生致します。
転送にかかった運賃は贈答用のお品であってもお受け取りいただく方のご負担となりますので、ご注文時のお日にちのご指定やご住所記入間違いにはご注意ください。
なお、発送後のお届け先ご住所の変更や、ご入力間違いによる転送で発生した運賃につきましては、当社では負担いたしかねます。あらかじめご了承ください。
詳しくはヤマト運輸ホームページ＞＞お届け先住所変更（転送）時の運賃収受の開始および「宅急便転居転送サービス」の新規お申し込み受付の終了について（外部サイト） をご確認下さい。
- どのような支払い方法がありますか
- Bocca公式オンラインショップでは、下記のお支払方法がございます。
・クレジットカード決済
・コンビニ前払い（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済
・コンビニ前払い（払込票）
・楽天銀行決済
・Amazon Pay
・楽天ペイ
・NP後払い
・代金引換
また、お電話でご注文の場合、「代金引換」「NP後払い」のみとなります。
- 支払う際に手数料はかかりますか
- 商品代金2,000円以上ご購入で、一部手数料は弊社で負担致します。
NP後払いは商品代金の合計が2,000円未満の場合、後払い手数料247円（税込）が必要になります。
※郵便局・銀行からのお支払の際は、上記手数料の他に各金融機関で定められた手数料が別途かかります
代金引換は商品代金の合計が2,000円未満の場合、330円（税込）が必要になります。
- 届先が別なのですが支払はどうすれば良いですか
- クレジットカード決済・コンビニ前払い・NP後払い・楽天銀行決済・Amazon Pay・楽天ペイをお選びください。
この場合、代金引換はご利用いただけませんのでご注意ください。
- 複数の商品をまとめて届けてほしい
- 弊社規定ダンボール1個（縦・横・高さ3辺の計が100cm以内）に入る範囲内に限り、同一温度帯商品を一緒にお届け致します。
（お届け個口増加により別途送料が発生する可能性がございます。）
- 賞味期限を教えてください
- 製造日を含めた賞味期限は下記の通りです。
全ての商品は製造日が限られております。お届けにも時間を要します為、商品到着後の賞味期限は概ね3分の2程度を目安としてください。商品名 賞味期限
（製造日含む）だて牛乳 7日 牧家のプリンシリーズ
（白いプリン・クレームブリュレ・塩キャラメル
クラシックチーズケーキ）21日 飲むヨーグルト・ラッシーシリーズ 21日 牧家の杏仁豆腐 37日 かけるチーズソースカンコワイヨット 61日 牧家のミルクレープ 366日
- アレルゲンやカロリーを知りたいです。
- アレルギー表示や、カロリー・栄養成分表示は下記の表をご覧ください。
- 『牧家の白いプリン』の原材料にリキュールと書かれていますが、子供や妊婦は食べても大丈夫でしょうか
- リキュールは「香り付け」に少量使用しております。ご利用されるお客様に制限を設けている商品ではなく、小さなお子様や御懐妊中の方でもお召し上がりいただけますが、特にアルコールに弱い方やご不安をお持ちの方は大切なお体のことを考えるとかかりつけのお医者様にご相談されてからのほうがよりご安心いただけます。
- 原材料に生乳と記載されていますが、妊婦は食べても大丈夫でしょうか
- 生乳は商品製造の過程で加熱処理を行っております。ご利用されるお客様に制限を設けている商品ではなく、御懐妊中の方でもお召し上がりいただけますが、ご不安をお持ちの方は大切なお体のことを考えるとかかりつけのお医者様にご相談されてからのほうがよりご安心いただけます。
- 『牧家かけるチーズソースカンコワイヨット』の原材料にナチュラルチーズと書かれていますが、妊婦は食べても大丈夫でしょうか
- ナチュラルチーズは商品製造の過程で加熱処理を行っております。かけるチーズソースはお召し上がりに制限を設けている商品ではございませんので、どなた様にもご利用頂けます。しかしながらご懐妊中の大切なお身体の事を考えますと、掛かりつけのお医者様にご相談された方がよりご安心頂けるかと思います。
- ミルクレープはどのように解凍したらいいですか
- 解凍後とてもやわらかくなるため、凍った状態で袋から出してお皿にのせ、ラップで覆って冷蔵庫内で解凍して頂く方法をお勧めしております。３時間前後冷蔵庫に入れ半解凍状態（表面を指で押せる程度）でお湯で温めたナイフの水気を拭き取ってから切りますと、きれいな形でカット出来ます。
- 『牧家のミルクレープ』の原材料にラム酒と書かれていますが、子供や妊婦は食べても大丈夫でしょうか
- ラム酒は香りづけに少量使用しておりますが、お召し上がりいただくお客様の年代に制限を設けている商品ではございません。
しかしながらお子様や特にアルコールに弱い方の場合アルコールの匂いを強く感じられる事もありますので、ご不安を覚えるお客様はご利用を控えたり、少量ずつお召し上がり頂く事をお勧めしております。特にご懐妊中の方や授乳中のお客様は、掛かりつけのお医者様にご相談された方がよりご安心頂けるかと思いますので、一度ご検討くださいませ。
- 商品を返品したいです。
- 商品の特性上、お客様都合による返品はお受けできません。
- 商品が不良品のようですが
- 申し訳ございません。
すぐにこちらのメールアドレス【shop@bocca.co.jp】までご連絡を頂くか、下記フリーダイヤルにてご連絡下さい。 また、「注文したものと違う商品が届いた」という場合にもご連絡をお願い致します。
お問い合わせフリーダイヤル 0120-130-733 平日9:00〜17:00（土日祝 休）
- 注文をキャンセルしたいのですが
- 申し訳ございませんが、一度確定したご注文のキャンセルはお受けできかねます。
- 注文内容を変更したいのですが
- 申し訳ございませんが、一度確定したご注文の変更はお受けできかねます。
- 会員登録をしないと買えませんか
- 当ショップでは、会員登録をしなくても商品の購入は可能です。
- 年会費はかかりますか
- 入会金や年会費、更新料は無料です。
- 特典は何がありますか
- 1ポイント=1円としてご利用いただけるポイントを貯めることができます。ポイントは次回のご注文からご利用頂けます。 さらに、お買い物の度にお名前やご住所などの情報を再度入力することなく商品の購入が簡単になります。 会員専用の「マイページ」に購入履歴が保存され、過去に買った商品や商品をお届けした方の情報が閲覧できます。
お届け先の登録も可能です。
※会員登録後にログインしてお買物いただいた場合、ポイントが付与されます。
ログインせずにお買物した場合はポイントが付与されませんのでご注意ください。
そのほか、800gサイズのドリンクを購入できたり会員限定のギフトセットやセールがございます。
- ランクは何種類ありますか
- レギュラー・シルバー・ゴールドの3種類です
- ポイント還元率について教えてください
- ランクにあわせてポイントの還元率は変わります。
- ポイントの有効期限はありますか
- お買い物で付与された通常ポイントの有効期限は購入日から１年間です。ご注文のたびに更新となりますので、年に１度ご購入があれば失効の心配はございません。 キャンペーンなどで付与された特別ポイントは、その都度有効期限が異なります。
- ポイントの利用方法が知りたいです
- 1ポイント=1円としてご利用いただけます。
- ポイントを使って商品代金が7,560円以下になりますが送料は無料になるのでしょうか
- ポイントをご利用になる前の商品代金で計算致しますので、送料無料にてお届け致します。
- ポイントを使って商品代金が2,000円以下になりますが手数料はかかりますか
- ポイントをご利用になる前の商品代金で計算致しますので、手数料は弊社で負担致します。
- 会員登録の方法を教えてください
- こちらのページから「新規会員登録」をクリックし、お客様の情報をご入力ください。会員登録は無料です。 ※同一メールアドレスでの複数アカウント登録は出来ません。
また、ご購入時に同時にご入会手続きすることも可能です。
- 登録内容を変更したいです
- ご住所や電話番号、パスワードなど会員登録内容のご変更は、ログイン後「マイページ」より変更ができます。「マイページ」→「登録情報確認」ページで変更内容をご入力ください。
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